公司服务承诺-专业智能化系统集成及解决方案提供商
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  • 服务热线

    18125220888

  • 服务理念

    用我们的努力,解决您的烦恼

  • 服务模式

    3项服务公约

    守时诚信,不失约客户;           文明礼貌,不野蛮服务;          热情主动,不推卸责任;



    6项服务内容

    24小时热线服务 / 产品故障保修服务 / 远程电话支持服务 / 设备使用培训服务 / 设备定期保养服务;/ 设备维护服务




    8项服务准则

    注重仪表 / 到场告知 / 尊重客户 / 文明作业 / 规范操作 / 专业培训 / 不乱收费 / 廉洁自律。

  • 服务内容

    系统自开通验收合格之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务)。下列情况属于非保修范围:

    01因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;
    02自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件(如:线路、零件)后造成损坏;
    03非汉明科技指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;
    04未经我公司允许其它公司拆卸维修,不在保修范围之内。
    05超出保修期。

    为了保障客户设备稳定高效的运行,向客户提供6*8小时电话技术支持服务、7*24小时故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

    6*8小时技术支持服务

    在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线咨询。

    公司会安排专业的工程师,协助解决技术问题。

    电话技术支持服务提供每周6天、每天8小时服务方式。

    7*24小时故障申告服务

    在使用过程中,出现设备故障,可通过服务热线或报修系统提出服务请求。 

     汉明科技根据实际情况安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。 

    电话故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。

    现场抢修服务 

    如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场抢修时,汉明科技按照客户提供的故障情况,派遣专业技术人员,携带必备的工具和配件,赶赴故障现场协助客户排除故障。 

    根据故障对客户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理 

    配件服务

    配件服务向客户提供全面的配件维修和配件购买服务。

    配件维修服务

    对于故障配件,维保人员现场进行维修;现场无法维修正常的配件,我司维保人员与客户进行协商返厂维修。

    配件销售服务 

    对于无法维修的配件或客户需要购买的配件,说明配件规格、型号,维保人员与客户协商付款方式和寄送方式,为客户提供相应的配件,配件保修期为3个月。

    配件价格 

    配件价格按照珠海汉明电子科技有限公司配件价格体系执行,配件邮递费用、额外包装费用、客户上门车费由客户自己承担。

    培训服务

    汉明科技维保人员为客户提供安装后的使用培训;根据客户需求提供设备日常维护、紧急故障等方面培训。 培训内容为设备系统日常维护有关的知识。培训时间视具体时间而定,培训不收取培训费用。

    软件升级服务

    软件补丁服务是指供应商对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案,将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 此项服务将不对原授权软件功能进行更改,也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。

  • 售后服务公约

    1、礼貌接待每一位客户,耐心听取客户提出的各种问题和意见,并给予热情的解答。 
    2、服务人员上门服务时应服装整洁,文明施工。 
    3、服务人员不允许向客户索要吃、喝及物品。
    4、服务人员不允许私自向客户收费。 
    5、维修收费实行价格公开,合理收费,开具收据单,列明维修明细。收费标准应详细向客户解释清楚,与客户达成共识,并签字确认。 
    6、服务人员维修工作完成后要自检,严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。 

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服务支持

咨询热线

0756-8998871

联系人:陈先生

手机:18125220888

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